2025-07-18 21:58:11 8,578次浏览

  收快递或外卖为啥不填自己家地址?  专家:故意填错地址的快递外卖或惹来法律风险  近日,“女子连续一周被邻居冒用地址点外卖”登上热搜榜:上海一位网友发现邻居多次将外卖地址填成她家,并趁无人时取走。 该网友张贴提示后,邻居竟准时在门口拦截外卖。 面对质问,对方轻描淡写回应称“可能不小心点错了地址,改一下不就好了”。   这并非孤例。 《法治日报》记者调查发现,生活中故意将快递、外卖收货地址或电话填写成他人信息的情况时有发生,动机五花八门,可能带来意想不到的麻烦和法律风险。 <!---->  填错地址原因几何  记者在社交平台上检索发现,不少网友反映,发现有故意填错快递外卖地址的情况。   江苏的李女士发现家门口多次出现姓名、电话不符的快递,快递有时很快有时次日会“自动消失”,且为同一人所为,这让她觉得“诡异”。   贵州的余女士则遇到外卖员敲门送餐,结果发现订餐人另有其人。 沟通发现,同楼层一位独居女生因担心安全问题才将地址填成余女士家,该女生表示以后会改正。   还有人故意填错地址,是为了省配送费,或为了方便取快递。   天津某饭店配送员李先生就常遇到顾客的“小聪明”:为了规避三公里外的配送费,故意填写一个离家四五百米的地址,待配送员抵达错误地点后,再电话要求“反正离得不远,您给我送过来吧”。 “距离不远也就算了,太远或对方不愿付费,我们就退款。 遇到多次恶意这么干的,干脆不卖了。 ”  在广东广州,某超市老板成先生深受其扰。 由于超市靠近小区入口,而唯一的快递驿站设在小区中部,不少人图省事直接将收货地址写成超市,一些老年人也因不熟悉扫码取件而如此操作。 快递员有时未通知便将包裹堆放在超市门口。   “给我们添了不少麻烦,有时拆开才发现不是自己买的东西,还得重新包好。 ”成先生多次张贴告示声明“非快递暂存点”,但效果甚微,最后不得不连续一个月坐在门口拦截错误快递,才让故意填错地址的几户人家“偃旗息鼓”。   “天降”快递怎么处置  面对这些“不请自来”的快递外卖,社交平台上有人建议“收下吃掉”“拿来就用”甚至“直接丢弃”。 但也有不少人担忧,“不是自己的东西,能够随意处理吗”?  北京瀛和沈阳律师事务所高级合伙人刘国照指出,随意处理他人财物可能构成“不当得利”,物品的真正权利人有权要求返还或索赔。   那么应该如何正确处理?刘国照建议:首先,仔细核对订单上的姓名、电话和地址,避免因信息相似(如门牌号相近、姓名同音)而误收。 一旦确认送错,应立即联系配送员,说明情况并告知物品位置,要求对方尽快取回重新配送,在此过程中可录音存证。 在配送员取回之前,接收人有责任妥善保管物品,避免损坏或丢失。 即使对方表示“不要了”,也应尽量通过平台或配送方进行确认,并按平台指引处理,切勿直接据为己有或随意丢弃。   对于故意填错的地址或电话,如果对方后来又让快递员或外卖员将其放到“正确位置”,快递员或外卖员是否有相应义务?  “快递员和外卖员不负有该义务。 ”北京理工大学法学院教授孟强说,快递员或外卖员与寄件人、订餐用户之间分别构成服务合同关系。 用户提供真实、准确的地址和电话信息是其核心义务。 故意填错信息导致无法按约送达,属于用户方的根本违约行为。 在此情况下,配送员既无法定义务,也无合同约定义务为用户的错误买单。 当然,如果双方能够达成新的合意,例如用户同意额外支付费用或满足其他条件,配送员基于变更后的合同则有义务执行。   故意填错,责任几何?孟强分析,故意填错地址信息,可能面临多重法律责任。 在民事责任方面,若频繁冒用地址干扰他人私人生活安宁,根据民法典,这侵犯了他人的隐私权及个人信息权益,被侵权人有权要求停止侵害、消除影响、赔礼道歉,若造成经济损失还可要求赔偿。 此外,向快递公司、商家或外卖平台提供虚假信息本身也构成违约,若因此造成损失(如物品丢失、争议处理成本等),相关主体有权向填错信息的用户索赔。 在行政责任层面,如果此类行为情节严重,扰乱公共秩序或干扰他人正常生活,还可能依据治安管理处罚法受到相应处罚。   如何减少“张冠李戴”  那么,因未及时取走而导致错误送达的物品丢失,责任应由谁承担?  刘国照说,这需要区分“实际收件人”的身份。 如果“实际收件人”就是物品的真实购买人,那么未及时取走导致丢失,损失自然由其自行承担。 如果“实际收件人”是代收者(如快递驿站、超市、保安等),情况则不同:若代收是有偿服务,代收点通常需要承担赔偿责任;若是无偿代收,代收人只要证明自身没有重大过失,则无需承担责任。   受访专家指出,要有效减少用户故意填错地址、避免无辜者受扰,需要各方共同努力。   在刘国照看来,平台层面应完善规则与引导,明确地址填写责任,在下单流程中增加提示,强调“填写真实有效地址是用户义务”,并注明填错地址可能导致的后果(如丢失风险自担、超时配送费等)。 设置地址校验机制,对频繁填写非标准地址(如无具体门牌号的公共区域)的用户,进行弹窗提醒或限制,要求补充详细信息。 此外,细化配送与代收规则,明确非本人地址的代收责任(如超市、保安处等代收点需确认收件人身份后再交付),并在平台条款中注明“非约定代收点的存放风险由用户承担”。 建立信用关联,将地址填写规范与用户信用分挂钩,对多次故意填错地址导致纠纷的用户,降低其配送优先级或增加额外服务费。   商家与配送方强化沟通与交付规范。 配送前确认地址,对于模糊地址(如仅写“××超市”),骑手或快递员可提前电话联系用户,确认是否为本人指定代收点及取件时间,避免盲目配送。 明确代收点合作关系,与超市、便利店等建立正规代收合作,签订协议明确双方责任(如代收点需登记取件信息、超时未取及时通知用户),非合作代收点可拒绝存放。 若物品在代收点超时未取(如超过48小时),配送方可联系用户提醒,仍未取件的可退回至商家或站点,产生的退回费用由用户承担。   代收点(超市、保安处等)要规范管理、明晰边界。 明确代收条件,对非熟客或未提前沟通的“陌生地址快递”,可拒绝无偿代收,或要求用户提前告知并留下联系方式,避免被动承担保管责任。 设置存放时限,在显眼位置标注“代存物品超时未取将退回/处理”(如24小时内),并对超时物品主动联系用户,减少积压和丢失风险。   引导用户规范行为。 提升用户责任意识,通过平台宣传、订单备注等方式,告知用户“故意填错地址可能导致物品丢失、无法理赔”,引导其填写真实地址或与代收点提前约定。 若用户确有代收需求,平台可推广正规代收服务(如快递柜、合作便利店代收),明确收费标准和责任,比“故意填错地址”更有保障。   “快递公司应当严格依法依规办事,因用户自身原因填错信息导致快递丢失,不能让快递员无辜担责,损失应由用户自负;还可考虑建立黑名单机制,对于多次故意填错地址电话的用户,可采取在一定期限内限制服务、增加配送费等方式进行适度惩罚措施,促使其改正错误。 同时要加强普法宣传教育,增强公众的法治观念和道德水准。 ”孟强补充说。   本报记者 张守坤 【编辑:胡寒笑】

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收快递或外卖为啥不填自己家地址?
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